Gyakran Ismételt kérdések

Hogyan léphetek kapcsolatban a Játékfutárral?
Munkatársainkkal a korábbi vásárlás illetve tervezett vásárlás helyszíne szerint léphet kapcsolatba.
Elérhetőségeink megtekintéséhez kérem kattintson ide: > > >

Hogyan rendelhetek? 
MEGRENDELÉST REGISZTRÁCIÓT KÖVETŐEN, ÁRUHÁZI SOFTWARE-ÜNKÖN KERESZTÜL FOGADUNK. A www.jatekfutar.hu oldalon a képernyő jobb oldalán, a felső részben egy egyszerű regisztrációt követően e-mail címét regisztrációba vesszük. Ettől kezdve bármikor ha oldalunkon rendelni szeretne már csak be kell lépnie s rendelését a termékek kosárba dobálásával, majd a megrendelés véglegesítésével adhatja fel.


Hogyan adhatom meg, hogy mintaboltban személyesen venném meg az árut vagy kiszállítást kérek ? 
Megrendelésének feladásakor, az árukat először a kosárba kell dobálni, majd a megrendelést véglegesíteni kell. A megrendelési lap alján felteszünk két kérdést, melyre a megfelelő választ ott kell megjelölni/megadni. Az egyik, hogy az árut személyesen mintaboltban szeretné átvenni vagy futárszolgálatos házhozszállítást kér. A másik, hogy az árut miként szeretnék kifizetni.
FONTOS! EZEN ADATOKON UTÓLAGOSAN MÓDOSÍTANI NEM TUDUNK, EZÉRT KÉRJÜK AZ ÁRU ÁTVÉTELI MÓDOT ÉS A FIZETÉSI MÓDOT FIGYELMESEN ÉS ÁTGONDOLTAN KIVÁLASZTANI SZÍVESKEDJENEK ! 

*Mit jelent a termék adatlapján található "Várható szállítási idő" felirat, illetve ténylegesen mennyi időn belül kapom meg a megrendelt árut ? 
A "várható szállítási határidő" = Várhatóan a megrendelés feladása és a kézbesítés dátuma közti munkanapok száma. 
Amennyiben több különböző termék illetve adott termékből több darab kerül megrendelésre , a várható szállítási határidők módosulhatnak. A feltüntetett várható szállítási határidők mindig a pillanatnyi készlet állapoton alapulnak, melyek változása folyamatos ! A várható szállitási határidőként megadott adatok ezért tájékoztató jellegűek, a jatekfutar.hu részére kötelezettséget nem jelentenek. Amennyiben a megrendelt terméket 8 napon belül szállítani nem tudjuk, munkatársunk megadott elérhetőségeik valamelyikén egyeztetés céljából felkeresi Önöket.
FONTOS ! A BANKI ÁTUTALÁSOS FIZETÉSI MÓD A MEGRENDELÉS TELJESÍTÉSÉT 1-3 MUNKANAPPAL LASSÍTHATJA !!!

A weboldalunk bal oldalán a felső részben "Saját import márkáink" felsorolásban található márkák termékeiből  folyamatos raktárkészlettel rendelkezünk, ezért megrendelés feladását követően akár már munkanapon 48-72 órán belül kézhez vehetik a játékokat, függetlenül attól, hogy Magyarországon hol élnek. Ez természetesen az óriás méretű Lerado játszóterekre is vonatkozik, azonban - főként a terjedelmes csomagok esetében - hosszabb szállítási határidő előfordulhat !
Amennyiben a megrendelt játék nem a Saját Import Márkákból kerül ki, a termék importőrének raktáráról történő lehívás mindössze néhány munkanapot vehet igénybe. Ha a játék az importőr raktáráról a mi raktárunkra érkezik, szerződött futár partnerünk a Gartrans vagy a DHL EXpressz munkanapokon 24 órán belül az Ön által megadott kézbesítési címre szállítja. 
Várható szállítási határidők (Megrendelés feladásától számítva): 

Milyen fizetési módot válasszak?
Futárszolgálatos kiszállítással történő áruátvétel esetén 2 fizetési módot tudunk felajánlani:
1., futárnak utánvétellel - A csomag kézbesítésekor a játékot kézbesítő futár jogosult a csomag (játék+szállítási díj) értékét készpénzben, a kézbesítés helyszínén átvenni. Az utánvételes kézbesítés esetén a futárszolgálat a számlaérték után 1% készpénzkezelési díjat számol fel.
2., banki előre átutalással - A megrendelés feladását követően, amint a termékből raktárkészlettel rendelkezünk pdf. formátumban banki átutalási értesítőt küldünk. Az átutalás beérkeztét követően a csomagot a futárszolgálatnak átadjuk, aki kézbesíti Önöknek a csomagot. A banki átutalásos fizetési mód kiválasztása esetén a megrendelés feladásától a kézbesítés időpontjáig hosszabb ügyintézési idővel kell számolni, azonban a futár utánvételi díj (1%) ebben az esetben megspórolható.

Hogy tudom megnézni, hogy megrendelésem feldolgozása hol tart?
Megrendelésének feldolgozottsági állapotáról webáruházi software-ünkön azonnali információt talál. Kérjük, hogy weboldalunk jobb oldalán a felső részben e-mail címük és jelszavuk megadásával belépni szíveskedjenek. Korábbi megrendeléseinek kilistázásával kaphat tájékoztatást a már leadott rendelések pillanatnyi állapotáról/státuszáról.

Mit jelentenek a megrendelésem mellett látható státuszok? 
Megrendelésének feladását követően megrendelésének ügyintézésébe folyamatosan, online betekintést nyerhet, egy egyszerű bejelentkezést követően. Az online látható státuszok beállításakor, változásakor regisztrált e-mail címére Ön automatikus értesítést is kap. 

MEGRENDELVE: Megrendelését az Önnek küldött automatikus nyugta szerint megkaptuk, a megrendelés feldolgozását megkezdtük. A vonatkozó kormányrendeletek értelmében a megrendelés feladásától számított 24 órán belül Önnek jogában áll megrendelésétől indoklás nélkül elállni. Megrendelés lemondást kizárólag írásban, az info@jatekfutar.hu e-mail címre küldött írásos lemondás esetén tudunk elfogadni. 

SZÁLLÍTÁSRA ÖSSZEKÉSZÍTVE: Megrendelését visszaigazoltuk, tehát a termékekből raktárkészlettel rendelkezünk. A megrendelés feladásától számított 24 órás türelmi idő lejártát követően megbízott szállító partnerünknek az árut szállításra átadjuk. Ezesetben Ön a megrendelés feladásától számított akár 48 órán belül kézhez veheti a csomagot. 

ÁRU ÁTVÉTELRE ÖSSZEÁLLÍTVA: Megrendelését visszaigazoltuk, s a megrendelt játékok partner mintaboltunkban átvehetők. 

BESZERZÉS ALATT / FÜGGŐ MEGRENDELÉS: A megrendelt termékek beszerzését, importraktárról történő lehívását megkezdtük. Ez maximálisan néhány munkanapot vehet igénybe. A játékok raktárunkra érkezését követően a szállítást haladéktalanul megkezdjük. 

SZÁLLÍTÁS ALATT: A megrendelt játékokat összecsomagoltuk es megbízott szállító partnerünknek szállításra átadtuk. A szállító által vállalt szállítási határidő 48 óra de tapasztalataink alapján általában a szállítás mindössze 24 órát vesz igénybe. 

NEM TUDJUK SZÁLLÍTANI: Ritkán de esetenként megtörténhet, hogy a megrendelt termék mind saját, mind importőr partnerünk készleteiről elfogyott, s megrendelését 8 munkanapon belül visszaigazolni nem tudjuk. Ilyenkor erről értesítjük Önt, s tájékoztatjuk Önt a leghamarabbi beszerezhetőség dátumárol. Ezesetben Önnek természetesen felkínáljuk a lehetőséget, hogy megrendelésétől elálljon s megrendelését töröljük. 

ÁTADVA: A megrendelt termékeket átadottként tartjuk nyilván. 

KIFIZETVE: A megrendelt termékeket átadottként s kifizetettként tartjuk nyilván. 

TÖRÖLT: A megrendelést törölt rendelésként tartjuk nyilván.

Mi történik akkor ha a megrendelt termék elfogyott ? 
Ritkán de előfordul, hogy egy termék mind saját, mind importőr partnerünk készleteiről elfogy. Amennyiben a termék 8 munkanapon belül be nem szerezhető, írásban értesítjük Önt a beszerezhetőség dátumáról illetve alternatív terméket ajánlunk helyette. Ezesetben természetesen Önnek lehetősége van a megrendelési tételeket módosítani vagy törölni. Amennyiben a megrendelés tisztázására küldött levelünk 8 napon belül nem kerül megválaszolásra, a megrendelést automatikusan töröljük.

Meggondoltam magam, hogyan törölhetem vagy vonhatom vissza a megrendelést? 
A vonatkozó jogszabályok pontosan szabályozzák az interneten keresztül leadott renelések törlésének lehetőségeit, melyek az alábbiak lehetnek:
MEGRENDELÉS FELADÁSÁT KÖVETŐ 24 ÓRÁN BELÜL: A megrendelés feladásának dátumát áruházi software-ünk automatikusan rögzíti. A feladástól számított 24 óra türelmi időnek minősül, ezidő alatt Önnek lehetősége van rendelésétől minden indoklás nélkül elállni s rendelését töröltetni. Megrendelés törlést kizárólag írásban az info@jatekfutar.hu e-mail címre küldött levélben tudunk elfogadni !
ÁRU ÁTVÉTELÉT KÖVETŐ 8 NAPON BELÜL: Amennyiben a kiszállított, átvett árura nincs szüksége, lehetősége van arra, hogy azt 8 napon belül, indoklás nélkül számunkra visszaküldje. Ezesetben cégünk a visszaküldött áru vételárát 30 napon belül az Ön részére visszafizeti. Ebben az esetben a visszaszállítás költsége Önt terheli. 

Pár napja még láttam egy terméket a webáruház kínálatában, most azonban eltűnt, hogy lehet ez ? 
Azon termék, amelyik mind saját, mind importőr partnerünk készleteiről elfogyott, s belátható időn belül import nem érkezik belőle, áruházi software-ünkön inaktiválásra „kikapcsolásra” kerül, így ideiglenesen oldalainkról eltűnik. Amint a termékből ismét értékesíthető készlettel rendelkezünk a játék oldalainkon „visszakapcsolásra” kerül s ismét megjelenik. 

Napokkal ezelőtt feladtam rendelésem de 3 napon belül sem kaptam visszajelzést, mit tegyek ? 
Ennek kizárólag technikai oka lehet ! A megrendelés feldolgozás jelentős részben automatizált, tehát ilyen esetben műszaki vagy technikai ok lehet a háttérben, kérjük haladéktalanul lépjen kapcsolatba Online Vevőszolgálatunkkal ! 

Megkaptam a szállítási értesítőt de 2 munkanap elteltével sem kaptam meg a csomagot, mit tegyek? 
Szerződött partnereink a Gartrans és a DHL EXpressz 24-48 órán belüli szállítást vállallnak, ezért ha Ön 2 munkanap elteltével sem kapja meg a csomagját az adott szállitó ügyfélszolgálatánál szíveskedjen csomagkövetési információt kérni vagy Vevőszolgálatunkhoz fordulni. A szállitás megkezdésekor kiküldött szállitási értesitőben a kézbesitést végző futár cég ügyfélszolgálatának elérhetőségét minden esetben megadtuk.

A lekézbesített csomagot sérültnek látom, mi a teendőm? 
Amennyiben a kézbesített csomagot sérültnek vagy hiányosnak látja, kérjük, még a futár jelenlétében bontsák ki a csomagot s a sérülést vagy hiányt jegyzőkönyvben azonnal a helyszínen rögzítsék. Ennek elmaradása esetén szállítási sérülésre vagy termék/alkatrész hiányra vonatkozó reklamációt nem áll módunkban elfogadni. 

Mit jelentenek a termékleírások melletti ikonok? 
 
A termék pillanatnyilag a feltüntetett akciós áron vásárolható meg.

Ez a termék üzletünkben és/vagy webáruházunkban, kategóriájában eladási toplistás játék.

Ez a termék mind saját, mind importőr partnerünk raktárkészletéről átmenetileg elfogyott.

Ezen termék házhozszállítási díja: 0,- Ft. Az utánvételi díj ezesetben is számlázásra kerül !

Ezen termék súlyánál és/vagy terjedelménél fogva Terjedelmes csomagnak minősül.

Ezen termék súlyánál és/vagy terjedelménél fogva Fél Raklapos csomagnak minősül.

Ezen termék súlyánál és/vagy terjedelménél fogva Raklapos óriás csomagnak minősül.

A termék nem csomagolható vagy a futárszolgálatos szállítása a termék adottságai miatt lehetetlen !

Ez a játék saját import márkáink egyik terméke !

Hogyan tudom meg, hogy a webáruházban feltüntetett játékból van-e készlet ? 
Amennyiben megrendelését a kiemelt márkák (LERADO, CHICOS, ARTESANIA BEATRIZ, MOLTO, COLOMA, INJUSA, MINILAND, DISNEY ON WHEELS, SOFTTOYS, TELETUBBIES)termékeiből válogatta össze, úgy a termékből biztosan rendelkezünk készlettel - kivéve ha a fogyást jelző ikon nincs a termék mellé elhelyezve.
Amennyiben megrendelését más gyártók - további márkák - termékeiből válogatta össze, úgy a megrendelt tételeket az adott gyár hazai importőrétől lehívjuk. Ezen márkák képviseletei nem minden esetben biztosítják számunkra az online készlet információt, így ritkán de előfordulhat, hogy a terméket nem tudjuk szállítani. Ezesetben természetesen 8 munkanapon belüljelezzük Önöknek a készlet hiányt, s kérésre a megrendelést töröljük vagy függőben tartjuk az import érkezéséig.

Játszóteret szeretnék vásárolni, hogyan rendelhetek telepítést illetve összeszerelést?
Műanyag vagy fa játszóterek vásárlása esetén lehetőség van "játszótér telepítés" megrendelésére. A telepítés tartalmazza a termék kiszállítását és annak helyszínen történő összeszerelését. A telepítés költsége az alábbiakból tevődik össze:
-termék kiszállítása, a szállítási díjtáblázatban meghirdetett tarifától eltérő lehet
-összeszerelési díj
-esetlegesen felmerülő anyagköltségek (pl. gyorsbeton, rögzítő vasak stb...)
Amennyiben játszótér telepítést kívánnak igénybe venni, kérjük, hogy megrendelésük feladásakor a szállítási megjegyzések rublikába szíveskedjenek beírni: "Játszótér telepítésre ajánlatot kérünk". A megrendelés beérkeztét követően a telepítési ajánlatot írásban megküldjük.